中央金融工作會議明確提出做好養老金融大文章，為養老金融快速發展指明了方向。近年來，建行綿陽分行始終堅守惠民情懷，聚焦“做好養老金融大文章”，從網點敬老、上門助老、線上便老等方面著手，通過一系列創新舉措和優質服務，不斷豐富金融供給，延伸服務內涵，積極為老年群體提供更加溫馨、便捷的金融支持，提升老年群眾的安全感、獲得感和幸福感。
老花鏡、愛心座椅、愛心公益傘等一應俱全，坐著輪椅也能在網點暢通自如……近年來，建行綿陽分行全面梳理營業網點無障礙設施配置情況，結合網點實際，著力推進網點適老化服務升級，在全轄配置老花鏡、輪椅、拐杖、愛心座椅、愛心窗口(綠色通道)等44項適老服務設施設備，打造更加溫馨、舒適的服務環境。
提升老年群體金融服務便捷性，建行綿陽分行同樣不遺余力。
在線下服務方面，該行充分考慮老年客戶需求和特點，提升老年客群服務體驗，提高業務辦理的安全性、便捷性和高效性，同時保留老年客戶熟悉的傳統服務方式，尊重老年客戶的業務辦理選擇權，全面提升老年人使用智能設備的流暢度及便利性;線上服務方面，推出適老金融服務渠道建設，優化服務流程和服務體驗，提升服務效率，消除老年人的“數字鴻溝”，截至2024年6月底，建行綿陽分行36個網點已全部建設成為老年人支付服務標準化網點。同步進行6個網點的老年人支付服務示范性網點建設，其中有2個網點(綿陽劍南路支行、鹽亭支行營業部)已經過省支付協會的復檢并通過審核，成為綿陽建行首批老年人支付服務示范性網點。
要做好養老金融，必須深入了解老年群體的需求。
為此，建行推出了系列適合老年人的金融產品幫助老年客戶實現財富增值和風險管理。同時積極推動社保卡上門服務，針對行動不便、無法親自前往銀行辦理業務的老年客戶，特別是因病臥床、殘疾等特殊情況的老年人，提供上門服務，確保老年客戶能享受到更加貼心、便捷的金融服務。
在養老方面，涪城、游仙、三臺等區縣上線了安心養老綜合服務平臺居家養老服務模塊。該平臺實現了養老服務線上管理，極大減輕了民政工作人員線下紙質審核表格的冗繁;養老服務機構也通過線上派單，極大提高了效率;老人也能夠足不出戶，下單享受上門服務，實現三方共贏，通過安心養老平臺的推進，開啟了多項政銀合作養老服務模式創新。
在數字化浪潮中，電信網絡詐騙如同暗流，潛伏在社會肌理中，對老年人群體財產安全構成嚴峻威脅。由于年齡、認知習慣及信息獲取渠道的限制，老年人在面對花樣翻新的詐騙手段時，風險識別能力相對薄弱，極易成為不法分子覬覦的目標。金融科技時代下，如何平衡便捷與安全?建行綿陽分行針對這一痛點，以春節、重陽節等重要時點，依托網點、社區、重點單位、勞動者港灣等場所開展形式多樣的講座、沙龍、志愿者服務等多場景互動體驗活動，重點圍繞防范金融詐騙、遠離非法集資等熱點問題，積極開展針對老年客戶的金融知識宣傳活動，深化老年客戶群體對金融設施、服務、產品以及風險的認知，提高其保護個人金融信息、防范和應對金融風險的能力。
下一步，建行綿陽分行將持續踐行金融工作的政治性、人民性，不斷探索和實踐全方位、多層次的金融支持體系，力求在技術與服務上不斷創新，努力構建一站式綜合化養老金融生態，幫助更多人實現老有所養、老有所樂、老有所學、老有所依、老有所為的美好愿景。
(涪江觀察記者 鄧勇 文/圖)
編輯：譚鵬
