綿陽新聞網(wǎng)訊 6月16日，在市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口前，市民薛志峰正陪同家人辦理靈活就業(yè)人員參保手續(xù)，工作人員向他推薦了近期上線的“綿小保”AI數(shù)字人。
“您好，我是醫(yī)保助手‘綿小保’，參保登記、異地就醫(yī)等問題，歡迎隨時問我。”“以前辦業(yè)務(wù)總要來回跑，現(xiàn)在手機上就能弄明白，太省心了！”薛志峰嘗試咨詢了幾個問題后驚喜道。
薛志峰點贊的就是綿陽市醫(yī)保局推出的全省首個“綿小保”AI數(shù)字人，已于近日在“綿陽醫(yī)療保障”公眾號平臺正式上線。記者在工作人員指引下點擊“綿陽醫(yī)療保障”公眾號的“綿小保醫(yī)保數(shù)字人”，語音詢問了繳費標(biāo)準(zhǔn)、報銷流程等三個問題后，系統(tǒng)即刻給出精準(zhǔn)醫(yī)保政策和材料清單。
據(jù)工作人員介紹，面對新問題和業(yè)務(wù)變化，傳統(tǒng)智能客服無法精準(zhǔn)解讀用戶復(fù)雜、口語化甚至帶有歧義的問題表述，缺乏上下文關(guān)聯(lián)，也沒有自動采集、生成、更新知識能力，個性化服務(wù)不足。
針對傳統(tǒng)醫(yī)保智能客服系統(tǒng)的痛點，綿陽市醫(yī)保局依托“大模型+醫(yī)保知識圖譜”技術(shù)體系，研發(fā)了“綿小保”AI數(shù)字人，不僅能精準(zhǔn)解析群眾口語化甚至方言化的提問，通過上下文關(guān)聯(lián)消除“我想報看病的錢”等模糊表達(dá)的歧義，還能自主學(xué)習(xí)不斷升級服務(wù)能力，讓復(fù)雜醫(yī)保咨詢變得既精準(zhǔn)又溫暖。
這位24小時在線的“綿小保”，正是綿陽數(shù)智賦能醫(yī)保服務(wù)升級的生動縮影。為全面貫徹落實“數(shù)字政府”建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)“高效辦成一件事”，深入實施科技創(chuàng)新賦能行動，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，近年來，綿陽市醫(yī)保局充分運用人工智能及前沿大模型技術(shù)，全面深化“數(shù)字醫(yī)保”建設(shè)，推動新質(zhì)生產(chǎn)力在醫(yī)保領(lǐng)域全場景應(yīng)用，促進(jìn)醫(yī)保管理服務(wù)向數(shù)字化智能化方向創(chuàng)新升級。
智慧服務(wù)的觸角已延伸至醫(yī)療全場景：走進(jìn)越來越多的醫(yī)院，入院登記與出院結(jié)算環(huán)節(jié)被壓縮至各5分鐘，患者滿意度躍升至95.3%；全市2000余家定點機構(gòu)配備3700余臺智能終端，日均提供掃碼刷臉服務(wù)超5萬次；醫(yī)保移動支付覆蓋三級醫(yī)院及部分基層機構(gòu)，年均服務(wù)超百萬次……
“醫(yī)保連接著醫(yī)療、醫(yī)藥和千萬家庭，海量數(shù)據(jù)必須靠智能化破題。”綿陽市醫(yī)保局局長韓忠明表示，將持續(xù)深化新質(zhì)生產(chǎn)力在醫(yī)保領(lǐng)域的全場景應(yīng)用，在“高效辦成一件事”上下足功夫，讓老百姓在就醫(yī)報銷和待遇保障上越來越便捷。
（涪江觀察記者 彭紫薇 楊沐琪 文/圖）
編輯：譚鵬
